1. Quién es responsable de tus datos
Tutitos Studio (“Tutitos”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México. Para cualquier tema relacionado con tus datos escríbenos a [email protected].
2. Qué datos recabamos
Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono de WhatsApp, correo electrónico, ciudad y nombre de tu negocio.
- Datos de tu negocio: giro, servicios, precios, horarios, logotipo, fotos, videos y demás material que nos compartes para darte el servicio.
- Conversaciones de WhatsApp: los mensajes que intercambias con nuestro número y, si contratas el asistente, las conversaciones entre tu negocio y tus clientes que el asistente procesa para contestar, agendar y recordar.
- Datos de pago y facturación: RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y comprobantes de pago. Los pagos con tarjeta y OXXO los procesa Stripe; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Distribuidores: además de lo anterior, Constancia de Situación Fiscal, CLABE interbancaria y facturas (CFDI) para pagar comisiones.
- Datos de navegación: información técnica básica de tu visita a tutitos.com (por ejemplo, el código de referencia de un distribuidor).
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no compartirnos datos de salud u otros sensibles de tus clientes más allá de lo indispensable para agendar una cita.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio que contratas:
- Contactarte, cotizar y dar de alta tus servicios.
- Configurar y operar tu asistente de WhatsApp, tu contenido, tu identidad de marca o tu página web.
- Procesar pagos, emitir facturas y llevar la contabilidad.
- Atender dudas, cambios, aclaraciones y soporte.
- Calcular y pagar comisiones a distribuidores.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte el servicio): enviarte novedades, promociones y encuestas de satisfacción. Para negarte, escríbenos a [email protected] o responde “BAJA” por WhatsApp.
4. Con quién compartimos tus datos
Para darte el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con las medidas de seguridad adecuadas:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.
- Stripe, para procesar pagos con tarjeta y OXXO.
- Proveedores de nube, alojamiento, correo y herramientas de generación de contenido, para operar el servicio.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.
Estas remisiones y transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. No vendemos ni rentamos tus datos personales.
5. Datos de los clientes de tu negocio
Cuando contratas el asistente, tu negocio es responsable de los datos de sus propios clientes y Tutitos actúa como encargado: los tratamos solo para operar tu asistente, según tus instrucciones, y no los usamos para fines propios. Te corresponde informar a tus clientes sobre el uso de sus datos, por ejemplo con tu propio aviso de privacidad.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Para ejercerlos, envía un correo a [email protected] con: tu nombre y un medio para responderte; una identificación o el documento que acredite tu representación; la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier documento que facilite ubicar tus datos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y después solo por el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles. Las conversaciones de WhatsApp que procesa el asistente se conservan el tiempo necesario para dar el servicio y luego se eliminan o anonimizan. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en tutitos.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp o correo.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.